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SUS PREGUNTAS

Ya sea que se trate de sus compras o de sus ventas, nuestras preguntas frecuentes están aquí para responder a sus preguntas.

COMPRAR

Realizar un pedido

¿Se ha recibido mi pedido?

Su pedido se procesará una vez que reciba un correo electrónico de confirmación y lo vea en la sección "Mis pedidos". El correo electrónico de confirmación contendrá su número de pedido y un resumen de su compra.
Si tu pedido no aparece en tu cuenta de cliente, puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Por razones logísticas, no es posible modificar su pedido. Si desea cancelarlo, contáctenos lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto para que podamos hablar del asunto. Si su pedido ya está preparado, no será posible cancelarlo.

Un artículo de mi pedido no puede ser enviado, ¿qué pasará?

Si nuestro equipo de preparación de pedidos encuentra un problema con un artículo de su pedido y no puede enviárselo, se le reembolsará inmediatamente ese artículo a la cuenta bancaria utilizada para pagar su pedido o a la billetera virtual utilizada.

Devoluciones y reembolsos

¿Cómo devuelvo un artículo?

Tiene 15 días para devolver sus artículos y solicitar una devolución. Para una devolución más sencilla y un reembolso más rápido, le recomendamos que solicite su devolución en línea en la sección "Mis pedidos". Solicite la devolución desde su cuenta de cliente seleccionando los productos que desea devolver. El paquete deberá ser devuelto por correo, a su cargo, directamente a nuestra dirección: 6 bis rue de la Métallurgie, 44470 CARQUEFOU, Francia.

Falta uno o más artículos en mi pedido, ¿qué debo hacer?

Por favor, revise el correo electrónico de confirmación de envío de su pedido. Es posible que se hayan mencionado los artículos faltantes en dicho correo y, de ser así, se le reembolsó el día del envío. De lo contrario, póngase en contacto directamente con nuestro departamento de atención al cliente.

¿Qué debo hacer si un artículo tiene un defecto?

Seleccionamos nuestros productos con sumo cuidado y lamentamos mucho que no hayamos detectado algún defecto. Contáctenos mediante nuestro formulario de contacto.

Entrega y seguimiento

¿Cuales son los tiempos y costos de entrega?

El envío a un punto de recogida suele tardar de 2 a 3 días desde el envío y cuesta 4,90 €. Este servicio es gratuito para pedidos superiores a 75 € y para pedidos superiores a 30 € si eres suscriptor de Supersmala. El envío a domicilio con Chronopost tarda de 1 a 2 días y cuesta 8,90 €. Este servicio es gratuito para pedidos superiores a 150 €.

¿Realizan envíos al extranjero y fuera de la UE?

Por supuesto, puedes hacer tu pedido con nosotros sin dudarlo, ¡realizamos envíos a todos los confines del mundo!

Aún no he recibido mi pedido ¿qué debo hacer?

Si aún no ha recibido su pedido, visite el sitio web del transportista utilizando el número de seguimiento que recibió por correo electrónico para verificar su progreso. Si la información de seguimiento no se actualiza en varios días, no dude en contactarnos.

VENDER

¿Cuales son las condiciones de venta?

Estamos empezando de nuevo

  • Sólo marcas pertenecientes a nuestra lista.
  • Solo tallas y temporadas actualmente disponibles para la venta, entra aquí para descubrirlas.
  • Ropa limpia y de moda, con menos de 2 años de antigüedad.

Bebés y niños de 0 a 16 años:

  • Ropa interior nueva con etiquetas.
  • Zapatos de niño desde la talla 15 hasta la 38, sin ningún signo de uso.
  • Ropa de cama para bebé (pañales, sacos de dormir, nidos para bebé, capas de baño, mantas).
  • Ropa de esquí.

Maternidad:

  • Ropa de maternidad y lactancia para mujer, medias de maternidad nuevas con etiquetas.

ATENCIÓN: Debes tener un mínimo de 15 artículos que cumplan con nuestras condiciones de venta para el envío a través de Mondial Relay.

¿Cómo envío mi ropa de niño o ropa de maternidad?

Enviarnos ropa es muy sencillo: sólo tienes que entrar en la sección Vender de nuestra web y seguir el proceso de registro.
El envío se realiza a través de Mondial Relay y es gratuito. Podrás descargar una etiqueta de envío después de registrarte; ¡simplemente imprímela y entrega tu paquete en un punto de Mondial Relay! También puedes combinar ropa infantil y de maternidad en el mismo paquete.

Envié mi paquete, ¿qué pasa después?

Una vez enviado tu paquete, ¡no tienes que hacer nada más! Nos encargamos de todo. Nuestro equipo suele tardar entre 4 y 8 semanas en prepararlo cuidadosamente.

¿Me devolverán los artículos no seleccionados?

Durante el registro, puede elegir su método de devolución preferido para los artículos no seleccionados en su pedido. Puede recogerlos a través de Mondial Relay a su propio coste (se le descontarán 10 € directamente de su venta) o donarlos a nuestras organizaciones benéficas asociadas. Nota: Esta opción debe seleccionarse durante el registro y no se puede cambiar posteriormente.

¿Cómo me pagan por la venta de mis artículos?

El importe de tu venta aparece directamente en tu monedero. Puedes optar por conservar el dinero en tu monedero o transferirlo a tu cuenta bancaria introduciendo tu IBAN en tu área de cliente. ¡El monedero no tiene fecha de caducidad! Si compras en Smala, ¡el valor del monedero aumenta un 20% adicional!

Si no hemos respondido a su pregunta, por favor contáctenos:

De lunes a viernes: escríbanos (respuesta en 48 horas) o contáctenos por teléfono al 07 63 46 92 47 , de 9 a 15 horas.